Vittorio Pasteris

Nonostante il bloggante titolare abbia scelto nella osservanza delle leggi di esercitare il diritto di recesso e di rescindere dal contratto, Mediaset Premium sta continuando a prelevare furbescamente denari dalla carta di credito. Ovviamente il circuito di pagamento è stato informato della cosa e provvederà a stornare l’importo. Certo che pare che l’onestà non sia di questo mondo nella galassia Mediaset Premium come confermano centinaia anzi migliaia di commenti nei precedenti post sul tema

Il messaggio dal sito Mediaset Premium è costante: Raggiunto il numero massimo di utenti. O sono troppi i clienti collegati, o sono troppo poche le risorse impegnate, o c’è qualcosa che non quadra.

Mediaset Premium che dopo un inizio difficile dava un servizio discreto ma caro per 20 euro al mese rispetto ad esempio a Sky. Dopo una po’ di anni di utilizzo, il bloggante titolare ha deciso di disdire il contratto capestro di EasyPay.

Comunico di non voler più usufruire di tali servizi e di voler recedere dal contratto stipulato con codesta società, con effetto immediato in riferimento alle mutate Condizioni Generali di Fornitura del Servizio Mediaset Premium Easy Pay avvenute in data 20 novembre 2009  esercitando il diritto di recesso come riconosciuto dalla legge.

A molti altri utilizzatori di Mediaset Premium e lettori di questo blog è andata decisamente peggio. I commenti di utenti incavolati sono centinaia.

Via Massimo Cavazzini

Un amico abbonato a Mediaset Premium mi ha fatto vedere ieri una lettera che ha trovato nella buca della posta (essendo anche io cliente, probabilmente arriverà nei prossimi giorni anche a me): SPARGETE LA VOCE! Sul primo foglio,
“Gentile cliente, siamo lieti di annunciarti in anteprima le ultime novità Premium per Te. [blablabla]“. Segue pippone per segnalare due nuovi canali, il nuovo Premium on Demand, il pacchetto Reality per Amici e GF10.

Sul secondo foglio, nascosto tra decine di righe di testo, un furto che secondo me ha dell’incredibile: spargete la voce a tutti i vostri amici abbonati a Mediaset, perchè il Biscione mette le mani senza dirlo nel portafoglio dei clienti in maniera subdola, vergognosa e – fino a prova contraria – contrattualmente non autorizzata.

Si legge infatti: “E allora goditi subito la visione dei due nuovi canali: sono GRATIS fino al 31 gennaio 2010. Dal 1 febbraio resteranno attivi sulla tua tessera a soli 2 € in più al mese.

Se preferisci non aggiungere i due nuovi canali alla tua offerta Gallery, comunicalo entro il 31 gennaio 2010 al Servizio Clienti inviando lettera raccomandata A.R. [segue indirizzo] oppure chiamando il numero gratuito 800949933″.

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Mentre in Italia sta esplodendo il digitale terrestre e le relative Pay Tv  SosTariffe lancia il primo motore di ricerca in Italia per le tariffe delle Pay Tv.

Il funzionamento è semplice e intuitivo: dal pannello sul lato sinistro dello schermo  è possibile indicare quale tipologia di programma si vuole guardare. Calcio: dalla Serie A, ai Mondiali 2010, Sport: dalla Formula 1, al Basket, Cinema, Programmi: dai documentari ai programmi per bambini.

La ricerca permette anche di indicare la tecnologia di trasmissione preferita: digitale terrestre o satellitare e i servizi aggiuntivi più richiesti, come l’alta definizione o il recorder digitale. I risultati, ordinati per il prezzo mensile, forniscono un’indicazione chiara sui contenuti dei pacchetti di ogni tariffa, sulle altre modalità di pagamento e su eventuali costi aggiuntivi e promozioni.

Sky ha deciso di aprire un nuovo fronte sul DTT Via la Gazzetta dello Sport

Una penna Usb per accedere ai canali gratuiti disponibili sul digitale terrestre. L’offerta è di Sky, che lancerà a dicembre la Digital Key, un nuovo strumento che – spiega la società in una nota – semplificherà l’accesso a tutti i canali in chiaro presenti sulle principali piattaforme televisive, con un unico decoder e un solo telecomando: per consentire ai propri abbonati di completare il passaggio alla tv digitale accedendo anche ai canali gratuiti disponibili sul digitale terrestre. La penna Usb con funzione di sintonizzatore tv digitale terrestre collegata al decoder SKY HD o My Sky HD, consentirà di accedere a tutti i canali in chiaro disponibili sul digitale terrestre in un modo semplice ed economico. Inoltre- aggiunge la nota Sky – i canali HD passeranno, entro il 2010, da 16 a 30. Per vederli sarà offerto a tutti gli abbonati un televisore full HD con soli 50 euro di anticipo e rate a partire da 6 euro al mese.

Altri approfondimenti sul tema Mediaset Premium

• Il pasticciaccio di Mediaset Premium
• Mediaset Premium: sportello reclami
• La gabella di Mediaset Premium
• Mediaset Premium: i rimborsi complicati e costosi

Il Salvagente dedica la sua copertina e vari articoli ai disservizi diffusi di Mediaset Premiun

Il numero del settimanale il Salvagente, in edicola questa settimana, ha una copertina sulla quale spicca il titolo “Va in onda il caos tv”, dove si affronta il tema delle trasmissioni criptate all’improvviso dalla Rai e dei decoder introvabili.

Ma anche lo strano caso delle “tesserine” di Mediaset Premium, dedicate ai singoli eventi sportivi, improvvisamente “sparite” dal mercato e sostituite da formule di abbonamento poco trasparenti. Tanto che l’associazione Aduc denuncia Mediaset all’Antitrust per “condotte commerciali scorrette”, motivando così il ricorso all’Autorità: “Nella versione Premium (i servizi a pagamento), Mediaset si distingue per addebiti ai clienti senza autorizzazione e legittimità, mancato invio della scheda per fruire della visione, non attivazione dei servizi pagati, mancato rispetto delle condizioni pattuite, difficoltà a recedere dal contratto”.

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In queste settimane questo blog continua ad essere “preso d’assalto” da migliaia di visitatori e centinaia di commenti sempre più inviperiti per i disservizi di Mediaset Premium

I post che attirano tutto questo pullulare di rete sono

• Il pasticciaccio di Mediaset Premium
• Mediaset Premium: sportello reclami
• La gabella di Mediaset Premium
• Mediaset Premium: i rimborsi complicati e costosi

E’ strano o siginicativo notare che nessun media importante abbia voluto affrontare il problema dei disservizi dei clienti di Mediaset Premium mentre spesso si parla profeticamente del futuro del digitale terrestre in Italia. Forse è il caso che almeno attraverso i blog ci si passi la voce per ampliare l’informazione e offire un buon servizio ai cittadino, nel silenzio di chi dovrebbe essere il cane da guardia …

I post più letti di questo blog sono quelli relativi ai disservizi di Mediaset Premium

I post più commentati di questo blog sono quelli relativi ai disservizi di Mediaset Premium

Se ne leggono di tutti i colori sulle difficoltà a essere accontentati e anche solo ascoltati da un improbabile servizio clienti. E’ incredibile vedere come troppi cittadini vengano maltrattati in varie modalità.

Passeremo a Mediaset come promesso tutte le segnalazioni. Ci vorrebbe il Gabibbo, ma ci sarebbe, tanto per gradire, un grosso conflitto di interessi

Questo blog è quasi diventato un  forum dedicato a Mediaset Premium.

Due post a distanza di un anno “La gabella di Mediaset Premium: facciamo in modo di farla abolire” e “Mediaset Premium: i rimborsi complicati e costosi“  che raccontavano delle operazioni poco orientate agli utenti di Mediaset Premium si sono riempite di commenti di utenti matrattati (metafora riduttiva) da Mediaset Premium e dal suo customer care che pare essere molto poco “orientato ai clienti”.

Il traffico di lettori e di commenti è veramente impressionante.

Molti si lamentano che nessuno si sia mosso fra le associazioni di consumatori per raccogliere le lamentele passate e presenti di coloro che si sono avvicinati ai prodotti del digitale terrestre e ai nuovi pacchetti in bundle di Mediaset Premium.

Inserite qui le vostre lamentele, poi le trasferiremo alle associazioni consumatori ed eventualmente a mediaset attraverso una segnalazione collettiva: tanto per dare idea della dimensione del problema e per trovare le migliori soluzini possibili.

UPDATE: leggete anche Mediaset Premium: sportello reclami

Il bloggante continua a seguire il continuo crescere di visite e di commenti, oramai stile forum piuttosto che da blog, relativi ad un post di oramai un anno fa dedicato alla gabella di Mediaset Premium.

In effetti pare che un anno dopo le cose siano solo apparentemente cambiate. Mediaset Premiun ha riconosciuto la possibilità di non perdere il credito non utilizzato sulla card del decoder digitale e quindi di salvare il denaro speso da parte dei clienti – spettatori.

Peccato che per poterlo utilizzare in futuro sia necessario comprare una nuova tessera … e versare 3 euro per il disturbo (costi relativi alla gestione dell’operazione), oppure avviare una pratica di rimborso che prevede un costo di sei euro (costi relativi alla gestione dell’operazione) oltre a doversi sobbarcare i costi e le perdite di tempo della spedizione di una raccomandata con ricevuta di ritorno.

A questo di aggiunga il fatto che a giudicare dai commenti dei lettori l’assistenza clienti di Mediaset Premium non si distingue per la sua efficienza.