![\"\"](\"http:\/\/www.kindleitalia.com\/wp-content\/uploads\/2010\/01\/3.jpg\" "\\"kindle-italia\\"")
Una storia su cui far\u00e0 luce la magistratura, una partenza da segnalazioni dal basso e una convergenza al volo fra un grande quotidiano e un ottimo blogger-cronista. Ecco un ennesimo esempio di come la comunicazione in rete e la buona informazione diventino uno straordinario servizio per i cittadini.<\/p>\n
Tutto inizia con un messaggio di Palmasco<\/a> su FriendFeed del 10 novembre<\/p>\n Kindle. Come un pollo l’ho ordinato a Kindle Italia, pensando: pago una decina di euro in pi\u00f9, per\u00f2 lo ricevo subito. Dove cazzo vivi Palms? Ovviamente il mio ordine #81, approvato il 30-10-09, non \u00e8 ancora arrivato. Bel sito per\u00f2, Kindle Italia, hanno un servizio di supporto online addirittura. 3 mail mie, nessuna risposta. Che pollo.<\/p><\/blockquote>\n La discussione rimane circoscritta a quel messaggio e a post<\/a> in rete fino a met\u00e0 gennaio, quando in parallelo Corriere.it<\/a> e il grande LorenzoC alias Lorenzo Campani<\/a> partono come segugi sulla notizia.<\/p>\n <\/p>\n via corriere .it ; 20-21 gennaio<\/a><\/p>\n Per adesso possiamo solo dire attenti a quel sito: a prima vista si presenta come lo store \u00abufficiale\u00bb della vendita del Kindle International e del Dx in Italia \u2014 sarebbe sufficiente il dominio per trarre in inganno chiunque, www.kindle-italia.com. Peccato che alla Amazon, la societ\u00e0 produttrice e distributrice in esclusiva dell\u2019e-book che abbiamo subito contattato, non ne sappiano nulla. Abbiamo scoperto il sito grazie alla lettera di un lettore del Corriere al nostro direttore in cui si denunciava l\u2019acquisto di un Kindle International addirittura il 19 ottobre 2009.<\/p>\n <\/span>Peccato che da allora per A.T., queste le sue iniziali, sia cominciato un inferno fatto di attese, risposte fumose, tentativi di contatto senza nessun frutto con un\u2019unica certezza: il pagamento \u00e8 avvenuto, ma il Kindle non \u00e8 mai arrivato. L\u2019Amazon ha risposto che l\u2019unico sito da cui effettuare l\u2019acquisto deve essere www.amazon.com e che l\u2019operativit\u00e0 del sito sotto la lente \u00e8 stata segnalata agli uffici interni di controllo. Nessun accordo di vendita \u00e8 stato fatto con catene di distribuzione online n\u00e9 con megastore. Siamo allora andati a controllare: il sito risulta in effetti controllato da una societ\u00e0 con sede legale in Gran Bretagna: la e-buy4you.com. In alcune sottopagine la societ\u00e0 specifica di non avere rapporti con l\u2019Amazon e di voler fare solo da \u00abtramite\u00bb per l\u2019acquisto del Kindle. Peccato che andando a cliccare sul sito www.e-buy4you.com non si cavi un ragno dal buco: una scritta fissa senza link si staglia su una pagina completamente bianca.<\/p><\/blockquote>\n Via Lorenzo C ; 22 gennaio<\/a><\/p>\n Nel caso di kindle-italia.com (intestato alla E-BUY4YOU EUROPE LTD) il sito asserisce di avere una sede operativa al “145-157 St John Street di Londra” la sede legale invece al 311 di Shoreham Street a Sheffield. Basta farsi un giretto su Google Maps e visionare questa “sede legale” per vedere con i propri occhi che la piccola e dimessa casetta a due piani<\/a> di fronte allo stadio dello Sheffield United \u00e8 la sede di una agenzia di “prestanome”. Sull’insegna c’\u00e8 anche l’indirizzo internet “accounting-on-line.com” dove potete verificare la loro efficienza a buon mercato: una societ\u00e0 nuova di zecca in 3 ore per sole 100 sterline.<\/p>\n Gi\u00e0 solo questo breve tour virtuale vi dovrebbe mettere sull’avviso. Ma se avete ancora qualche dubbio e siete utenti un po’ pi\u00f9 esperti, potete continuare la vostra ricerca.\u00a0 Potete per esempio controllare quali altri siti sono ospitati “vicini” a Kindle-Italia.com sullo stesso server e scoprire che non sono moltissimi e che sono intestati a 3 soggetti. Oltre ai siti della E-buy4you Ltd (e-buy4you.com, nookitalia.com, libraiodigitale.com) troverete il sito lawlowcost.co.uk che \u00e8 intestato<\/a> alla “Business Center Panama S.A.”. Indirizzo ? Londra, 145-157 St John Street, lo stesso della sede operativa di E-buy4you.<\/p>\n Sullo stesso server la “Business Center Panama” mantiene altri siti come “cartellaesattoriale.com” in cui compare anche un nome e una mail di riferimento, quella del signor Marco Barsallo. Se lo cercate su Google lo trovate qui<\/a>. Come suo datore di lavoro figura la societ\u00e0 “Studio Legale Italia s.a” di cui \u00e8 titolare il terzo soggetto che possiede i siti “vicini” a “E-buy4you” e “Business Center Panama” ovvero Mirko Bortolotti emigrato a Panama qualche anno fa in modo un po’ rocambolesco<\/a>. Controllando il profilo su Facebook<\/a> o il sito personale (http:\/\/www.mirkobortolotti.com\/) si pu\u00f2 notare la straordinaria somiglianza con il suo dipendente Marco Barsallo<\/a><\/p><\/blockquote>\n Su corriere il 21 gennaio viene pubblicata una lettera del legale della e-buy4you<\/a><\/p>\n in risposta alla sua richiesta sono ad inviarle la presente per nome e conto della societ\u00e0 E-buy4you Europe Limited presso la quale sono in carico dell’ufficio affari legali. Vi sono molte imprecisioni nell’articolo da lei scritto, per altro redatto solo sulla base di una segnalazione di un lettore e per il quale lo scrivente non \u00e8 nemmeno stato contattato via email. Prima di ogni cosa E-buy4you Europe Limited non si \u00e8 mai presentata quale rivenditore ufficiale di Amazon ed \u00e8 spedificato nel disclaimer del sito e pi\u00f9 volte ripetuto che la nostra attivit\u00e0 si limita al personal shopping, acquistando per nome e conto del cliente l’oggetto scelto dallo stesso.Per quanto riguarda il cliente che vi ha effettuato la segnalazione, \u00e8 evidente che se avesse fatto richiesta come altri, utilizzando i canali messi a disposizione dalla societ\u00e0 scrivente, avrebbe gi\u00e0 da tempo ottenuto il rimborso. A questa pagina raggiungibile dal link http:\/\/www.kindle-italia.com\/news.php sono specificate le condizioni e modalit\u00e0 semplificate per la richiesta di rimborso di ordini inevasi. Per altro nelle condizioni generali di vendita sono specificate in termini chiari le modalit\u00e0 di acquisto e di eventuale rimborso o annullamento dell’ordine ed i tempi minimi di attesa per validare la richiesta di annullamento dell’ordine. Inerente l’attivit\u00e0 di vendita, non vi \u00e8 nulla di illegale e non viola nessuna normativa acquistare un oggetto per rivenderlo a terzi , attraverso un canale telematico sia questo un sito internet proprio o di aste on line. Si veda quanti venditori propongono kindle in vendita sui pi\u00f9 conosciuti siti di aste on line e della cui attivit\u00e0 non si grida all’illegalit\u00e0.<\/p>\n Il servizio clienti via chat \u00e8 disponibile negli orari di normale lavoro (Dal Lunedi al Venerd\u00ec dalle 9,00 alle 12,30 e dalle 14,30 alle 17,30). Per scelta di politica aziendale, il supporto telefonico non \u00e8 fornito ai clienti e le numerazioni dei nostri uffici sono esclusivamente ai fini amministrativi di gestione societaria. Concludendo, stiamo facendo il possibile per ripristinare una situazione di consegna accettabile nei tempi e modi previsti dal nostro regolamento, e desidero ribadire nuovamente la ferma intenzione di E-buy4you Europe Limited di onorare tutti gli impegni presi con i clienti sia questi con l’evasione dell’ordine o con la gestione di una richiesta di rimborso.<\/p>\n Ribadisco nuovamente che la situazione \u00e8 semplicemente dovuta ad un disservizio da parte del sistema logistico e approvvigionamenti di E-buy4you Europe Limited. Lascio una ultima ma doverosa precisazione, poich\u00e8 i clienti sono molto rapidi nel segnalare il disservizio ma chi ha gi\u00e0 ottenuto il rimborso o ha il suo kindle consegnato, le assicuro, non si preoccupa, salvo pochi casi e dopo molti solleciti, di renderlo pubblico. Notizie poco chiare da parte di pochi portano a rendere pi\u00f9 difficile il nostro lavoro e la gestione dei ritardi. Confidando nella sua correttezza e nel diritto di replica, che consente la pubblicazione di questa risposta, le invio cordiali saluti e resto a sua disposizione per ogni altra sua richiesta.<\/p><\/blockquote>\n da cui il corriere .it aggiorna il 21 -22 gennaio e partono le prime denunce<\/a><\/p>\n Si complica l\u2019affare dei Kindle acquistati dal sito www.kindle-italia.com ma mai arrivati a destinazione. Dopo la denuncia da parte di un nostro lettore, A.T.<\/a>, ci \u00e8 arrivata una lettera di richiesta di rettifica da parte di un rappresentante legale della societ\u00e0 e-buy4you. \u00abLa situazione \u00e8 semplicemente dovuta ad un disservizio da parte del sistema logistico e approvvigionamenti di e-buy4you Europe Limited\u00bb ci scrive Giovanni Ambarselli, responsabile del dipartimento servizio legale della societ\u00e0, che lamenta come l\u2019articolo sarebbe redatto \u00absolo sulla base di una segnalazione di un lettore e per il quale lo scrivente non \u00e8 nemmeno stato contattato via email\u00bb.<\/p>\n Bene: visto che dall\u2019avvocato Ambarselli non vengono considerate valide le decine di lamentele sul web (su Facebook si \u00e8 gi\u00e0 formato un gruppo contro il sito \u00abkindle-Italia\u00bb) nel frattempo all\u2019indirizzo della mia e-mail sono giunte altre 60 segnalazioni di lettori che con nome e cognome denunciano di essere incappati nella stessa disavventura di A.T. sintetizzabile in \u00abKindle pagato alla e-buy4you ma mai arrivato\u00bb. In generale si tratta di ordini di acquisto fatti tra la fine di ottobre e l\u2019inizio di novembre 2009 a cui, come per A.T., sono seguite solo risposte incomplete e fumose. Non solo: sulla base di altre segnalazioni \u00e8 emerso che lo stesso problema si sta verificando per il sito www.nookitalia.com, dove si vendono i lettori digitali Nook di Barnes & Noble. E chi c\u2019\u00e8 dietro la nookitalia.com?<\/p>\n Sorpresa: la e-buy4you. \u00abPurtroppo anche a me (M.I., ndr) \u00e8 capitata la stessa cosa del signor A.T. Ho ordinato (e prontamente pagato) un lettore Nook il 10\/12 u.s. e da allora non ho ricevuto n\u00e9 l’oggetto e nemmeno il rimborso: il 22 dicembre infatti, chattando con il Servizio Clienti (la signora Sara), e non avendo ricevuto nulla, avevo annullato l’ordine. Da allora ci sono state altre chat con la suddetta Sara (l’unico modo di contattarli perch\u00e9 alle e-mail non rispondono) in cui mi viene sempre detto che il rimborso \u00e8 in mano all’amministrazione e di pazientare. La settimana scorsa ho sporto denuncia alla Polizia Postale di Foggia e ieri l’ho comunicato alla signora Sara che, laconicamente, mi ha riposto “OK”. Che dire allora? Non credo ci siano molte possibilit\u00e0 di recuperare i soldi spesi ma trovo strano che il sito continui a funzionare trascinando altri ignari (e un po’ ingenui) acquirenti nella rete\u00bb.<\/a><\/p><\/blockquote>\n corriere.it riparte ancora il 25 gennaio<\/a><\/p>\n Sono ormai circa cento i lettori che, in seguito agli articoli sul sito www.kindle-italia.com e www.nookitalia.com, hanno denunciato in questi giorni al Corriere di non aver mai ricevuto n\u00e9 il Kindle della Amazon, n\u00e9 il Nook di Barnes & Noble, n\u00e9 tantomeno il rimborso dopo un regolare acquisto. Numeri che per l\u2019avvocato della societ\u00e0 e-Buy4you Europe Ltd, Giovanni Ambarselli, al quale avevamo gi\u00e0 risposto una volta, sono \u00abaccettabili e gestibili per la societ\u00e0\u00bb. Ci scrive infatti: \u00abLa societ\u00e0 con i suoi portali di personal shopping gestisce un parco di circa 940 clienti, le lamentele raggiungono una percentuale del 16%\u00bb (come avevo fatto la scorsa volta, vi posto la lettera del legale in cui \u00e8 segnalata anche la procedura da seguire per il rimborso: clicca qui<\/a>). Dunque avere oltre 150 persone che, dopo aver pagato centinaia di euro, non hanno ricevuto il prodotto acquistato e nemmeno i soldi indietro rientra nella normalit\u00e0 per il gruppo e-Buy4you Europe, societ\u00e0 che sembra in realt\u00e0 gestita da italiani di San Marino (diversi lettori hanno scritto di aver bonificato la cifra dovuta per il prodotto a tal Antonio Gentile, residente in Toscana) anche se risulta una sede legale nella periferia di Londra.Su quest\u2019ultimo punto uno dei lettori si \u00e8 trasformato in un giovane Sherlock Holmes sul web: \u00abLe scrivo \u2014 ci dice A.G. \u2014 solo per segnalarle una curiosit\u00e0. Ho inserito l\u2019indirizzo presente nella relativa replica del Responsabile Dipartimento Servizio Legale della E-BUY4YOU EUROPE LTD – 311 SHOREHAM STREET, SHEFFIELD, S2 4FA, ENGLAND – su Google e ho cercato la mappa con la funzione street view per vedere la sede legale dell\u2019azienda. Non so in che data sia stata fatta la foto e non so quanto possa valere, comunque al 311 di Shoreham street di Shieffield non c\u2019\u00e8 traccia dell\u2019azienda. Non solo. Sull\u2019insegna compare la scritta www.accounting-on-line.com e nel loro sito, nella pagina www.accounting-on-line.com, compare l\u2019indirizzo in questione. Sarebbe interessante riuscire ad andare pi\u00f9 a fondo\u00bb. Certo, questo non vuol dire molto. Non \u00e8 una prova. Ma ha ragione A.G.: sarebbe interessante saperne di pi\u00f9.<\/p>\n Nel frattempo per tentare di uscire da questa situazione abbiamo chiesto a Paolo Landi, segretario dell\u2019Adiconsum, cosa possano fare i nostri lettori per sbloccare la loro situazione: \u00abIl primo consiglio \u00e8 di segnalare la situazione al Nucleo Speciale Frodi Telematiche guidato dal colonnello della Guardia di Finanza, Umberto Rapetto, per avviare i controlli sulle operazioni dei siti della societ\u00e0 (molti lettori mi hanno scritto di aver gi\u00e0 sporto denuncia presso la Polizia Postale, ndr). Purtroppo Internet \u00e8 la nuova frontiera delle truffe, prima si andava porta a porta ora si procede con dei siti\u00bb. E la class action? \u00abLasci perdere: per come \u00e8 stata scritta la legge sulla class action all\u2019italiana – segnala Landi – \u00e8 molto complicata da utilizzare: occorrono identit\u00e0 di contratto, di danno subito e tutto va dimostrato. Io consiglio di fare delle cause collettive che gi\u00e0 sono previste dal codice di procedura civile\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n Il 27 gennaio i siti in questione vanno tutti in manutenzione e corriere. it scrive<\/a><\/p>\n Un primo risultato \u00e8 in ogni caso raggiunto: nuovi malcapitati non si aggiungeranno agli oltre 100 lettori che ci hanno scritto di attendere ormai da mesi lettori di libri digitali regolarmente pagati ma bloccati (secondo confuse comunicazioni che vengono date a intermittenza) in dogane sparse per l\u2019Europa \u2014 generalmente quella di Francoforte \u2014 senza che questo abbia aperto le porte a dei rimborsi, almeno nei casi denunciati.Adesso sul sito www.nookitalia.com compare la scritta \u00abmanutenzione in corso\u00bb mentre www.nookitalia.com non si riesce ad aprire. \u00c8 uno di quei casi in cui ci sembra di poter nutrire il legittimo sospetto che le denunce dei lettori insieme agli articoli del Corriere.it abbiano smosso qualcosa. Rimane per\u00f2 il problema principale: come far riavere a tutti almeno \u2014 e sottolineiamo almeno, perch\u00e9 oltre al danno individuale da stress c\u2019\u00e8 un danno causato a tutto il comparto dell\u2019e-commerce serio \u2014 il rimborso della spesa sostenuta ormai da mesi? Dicevamo il citizen journalism: molto lettori si sono messi alla caccia sul web, segnalandomi informazioni importanti. F.C. ci scrive: \u00abHo fatto un giro sul sito della www.accounting-on-line.com (la societ\u00e0 che compariva su Google Street all\u2019indirizzo della sede legale della E-buy4you.com, ndr) e pare di capire che con 40 sterline ti creano, in 4 ore, una societ\u00e0 inglese registrata e domiciliata presso i loro uffici. Attivit\u00e0 perfettamente legale e perfettamente adatta a coprire le tracce dei truffatori!\u00bb. Anche se, aggiungo io, non possiamo ancora sapere se siamo di fronte a una truffa (dirlo \u00e8 competenza dei giudici dopo una denuncia alle autorit\u00e0).<\/p>\n Di certo siamo di fronte a un colossale disservizio che speriamo ancora di poter sistemare. Ma andiamo avanti. \u00abMi sono incuriosito alla cosa \u2014 mi scrive M.R. \u2014 perch\u00e9 vivo in Gran Bretagna e ho letto pi\u00f9 volte di casi del genere qui con nomi di compagnie che non esistono e truffe varie online. Ho dato un’occhiata alle immagini del negozio all\u2019indirizzo di Sheffield riportato da Kindle-Italia e appare chiaro come non esista niente del genere. Inoltre quella zona \u00e8 una zona povera e disastrata sul retro dello stadio dello Sheffield United in una zona tra le pi\u00f9 povere e depresse dell’Inghilterra e non a Nord di Londra come erroneamente detto nel vostro articolo (scusate!, ndr), per cui \u00e8 molto improbabile che un\u2019azienda di scala europea abbia sede in tale luogo. Tra l’altro oltre alla www.accounting-on-line.com, se si fa una breve ricerca in Google UK si vede come allo stesso indirizzo corrispondano almeno 4 altre societ\u00e0 diverse, alcune esistenti al momento, altre non pi\u00f9. Da tutto questo si deduce che probabilmente qualcuno sia solito “affittare” quell’indirizzo per creare una societ\u00e0 fittizia (si veda la London Gazette dove la E-Buy4You Europe Ltd risulta registrata in dicembre www.london-gazette.co.uk\/issues\/822345\/supplements\/19\/page.pdf<\/span><\/a>) che darebbe una certa “rispettabilit\u00e0” sul mercato italiano (siamo allocchi ma anche sempre esterofili), o semplicemente per creare pi\u00f9 difficolt\u00e0 a tracciare i responsabili […]. Altra osservazione: \u00e9 curioso come il cognome di chi firma la risposta dell’azienda ovvero Ambarselli non abbia neanche un match in Google\u00bb. Tra i nostri lettori c\u2019\u00e8 anche chi sospetta \u2014 addirittura \u2014 che Ambarselli, come dire\u2026 non esista.<\/p><\/blockquote>\n Lorenzo C riparte il 29 gennaio e aggiunge una serie di incredibili coincidenze<\/a><\/p>\n Mentre procede a piccoli passi l’inchiesta del Corriere<\/a> e i siti kindle-italia.com e nookitalia.com sono offline in manutenzione straordinaria da 3 giorni (probabilmente per migrare verso altri server), anche da queste parti qualcosa si muove. Anzi direi che siamo gi\u00e0 alle carte bollate, o quasi.<\/p>\n Dopo il post di venerd\u00ec scorso<\/a> (meglio leggerlo per capire le righe che seguono) il profilo su viadeo.com di Marco Barsallo \u00e8 stato modificato. E’ sparita la foto. Ne potete trovare ancora traccia (non so ancora per quanto) nella cache di Google.<\/a> Quella foto come abbiamo visto \u00e8 straordinariamente simile, per pura coincidenza, con quella del profilo Facebook<\/a> di Mirko Bortolotti titolare della “Studio Legale Italia sa”.<\/p>\n Proprio Mirko Bortolotti oggi ha richiesto all’hosting provider di questo sito la rimozione di tutti i contenuti che lo riguardano: nome, foto, perfino i link. Signor Bortolotti la voglio rassicurare: non ce l’ho con lei. A me piuttosto interessa Marco Barsallo. Ha presente ? E’ solo che tutta questa faccenda \u00e8 figlia di una interminabile serie di coincidenze, che forse \u00e8 bene elencare: kindle-italia.com e nookitalia.com di E-BUY4YOU sono ospitati sullo stesso server dove sono ospitati alcuni siti registrati a nome Marco Barsallo e Mirko Bortolotti.<\/p>\n Marco Barsallo nella registrazione di un sito indica come indirizzo “Londra, 145-157 St John Street” che \u00e8 lo stesso indirizzo indicato come sede operativa dalla E-BUY4YOU sul suo sito. Marco Barsallo ha un profilo su Viadeo dove dichiara di lavorare per la “Studio Legale Italia sa” e dove mette una foto che \u00e8 uguale a quella che Mirko Bortolotti pubblica sul suo profilo Facebook.\u00a0 Antonio Gentile \u00e8 il nome citato da diverse fonti<\/a> come destinatario dei bonifici degli acquisti fatti su kindle-italia.com. Antonio Gentile \u00e8 il nome che compare in un faccenda di biglietti (pare mai arrivati) per un concerto dei Simply Red a Milano. In quella faccenda, come si pu\u00f2 verificare qui<\/a>, partendo da un numero di telefono si arriva ad un sito. Il sito \u00e8 lavorareincostabrava.com che, per pura coincidenza, \u00e8 registrato a Marco Barsallo<\/a>. Giovanni Ambarselli \u00e8 il nome dell’avvocato dell’ufficio legale di E-BUY4YOU. Manda alcune mail al Corriere e pubblica alcuni pdf<\/a>.\u00a0 Mirko Bortolotti oggi, nel chiedere la rimozione dell’articolo che lo riguarda, ha mandato una mail. Ha allegato anche un file pdf.<\/p>\n Qui sotto trovate le immagini di confronto tra i metadati contenuti nei due pdf:Mirko Bertolotti e Giovanni Ambarselli utilizzano per creare file pdf, lo stesso software, nella stessa versione (datata) ed in entrambi casi indicano come autore “Owner”.<\/p><\/blockquote>\n Ai posteri (togati) l’ardua sentenza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Una storia su cui far\u00e0 luce la magistratura, una partenza da segnalazioni dal basso e una convergenza al volo fra un grande quotidiano e un ottimo blogger-cronista. Ecco un ennesimo esempio di come la comunicazione in rete e la buona informazione diventino uno straordinario servizio per i cittadini. 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